Ruil- en terugbetalingsvoorwaarden

Bedankt voor uw aankoop bij Apo365.com.

Wij streven ernaar u producten van hoge kwaliteit en een uitstekende klantenservice te bieden. Wilt u een product retourneren of een terugbetaling aanvragen? Lees dan hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Retourbeleid

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het product moet zich in de originele verpakking bevinden.

• Producten die bij levering beschadigd of defect zijn, kunnen worden geretourneerd of vervangen. Instructies hiervoor vindt u verderop in het gedeelte ‘Beschadigde of defecte producten’.

Retourprocedure

Volg de onderstaande stappen om een retourzending aan te vragen:

1. Neem binnen de aangegeven retourtermijn per e-mail contact op met onze klantenservice via info@apo365.com om toestemming voor de retourzending aan te vragen.

2. Vermeld uw bestelnummer, de naam van het product of de producten die u wilt retourneren en de reden voor de retourzending.

3. Onze klantenservice begeleidt u bij het retourproces en verstrekt u een retourautorisatienummer, ook wel een RMA-nummer genoemd.

4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en oorspronkelijk meegeleverde documentatie.

5. Vermeld het retourautorisatienummer, het RMA-nummer, duidelijk op het pakket.

6. Stuur het pakket naar het volgende retouradres:

Prime Pharmacy
De Gruisdonk 9B
5928 RT Venlo
Nederland

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en hebben vastgesteld dat het aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij uw terugbetaling.

Terugbetalingsbeleid

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van het geretourneerde artikel.

Wij informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingsverzoek.

Wanneer uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw betalingsprovider, enige tijd kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

Wanneer uw terugbetalingsverzoek wordt afgewezen, ontvangt u hiervan per e-mail een toelichting.

Beschadigde of defecte producten

Wanneer u een beschadigd of defect product ontvangt, neemt u binnen 3 dagen na levering contact op met onze klantenservice.

Wij kunnen u vragen fotografisch bewijs te verstrekken of het beschadigde of defecte artikel terug te sturen voordat wij een vervangend product verzenden of een terugbetaling uitvoeren.

Leveringsvoorwaarden

Wij werken samen met gerenommeerde koeriersdiensten. De dagelijkse ophaaltijd is van maandag tot en met vrijdag om 13.15 uur.

• Wanneer uw bestelling van maandag tot en met vrijdag vóór 13.00 uur wordt geplaatst, ontvangt u uw product normaal gesproken de volgende dag, binnen 24 uur.

• Wanneer uw bestelling van maandag tot en met vrijdag na 13.00 uur wordt geplaatst, wordt uw product pas de volgende dag verzonden. Dit betekent dat uw product binnen 48 uur wordt geleverd.

• Bestellingen die op vrijdag na 13.00 uur worden geplaatst, worden pas op maandag verzonden.

• Bestellingen voor afslankmedicatie in de vorm van pennen die op vrijdag worden geplaatst, worden pas op maandag door de apotheek verzonden. Dit komt doordat de medicatie gekoeld wordt verpakt, binnen 48 uur moet aankomen en DHL op zondag niet bezorgt.

• Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden pas op maandag verzonden.

• Op nationale feestdagen kunnen vertragingen optreden, omdat onze partnerapotheek en de koeriersdienst dan gesloten kunnen zijn.

• Zodra de bestelling door de koerier bij onze partnerapotheek is opgehaald, ontvangt u van ons en DHL een trackingnummer.

• Vervolgens ontvangt u een e-mail met het trackingnummer. Controleer altijd ook uw spam- of ongewenste e-mailmap.